Siła grzeczności: jak odpowiedzieć chamowi

„Kilka dni temu jeździłam z córką” — mówi 36-letnia Laura. — Na światłach wahałem się tylko kilka sekund. Zaraz za mną ktoś zaczął jak szalony trąbić, potem samochód przycisnął się do mnie, a kierowca tak mnie przeklął, że nie mogę nawet spróbować tego odtworzyć. Córka, oczywiście, od razu we łzach. Przez resztę dnia czułem się przygnębiony, upokorzony, ofiarą niesprawiedliwości”.

Oto tylko jedna z wielu historii o powszechnym chamstwie, z jakim spotykamy się każdego dnia. Tak zwyczajny, że pisarz Pier Massimo Forni, adiunkt literatury włoskiej na Uniwersytecie Johnsa Hopkinsa, postanowił napisać podręcznik samoobrony: „Decyzja cywilna: co zrobić, gdy ludzie są wobec ciebie niegrzeczni”. Oto, co poleca.

Do początków chamstwa

Aby walczyć z chamstwem i chamstwem, musisz zrozumieć ich powody, a do tego postaraj się lepiej poznać sprawcę.

Innymi słowy, nie jest w stanie przezwyciężyć swoich pragnień i zainteresowań na rzecz innych, mając obsesję na punkcie zasług własnego „ja” i broniąc ich „z wyjętą szablą”.

Strategia Hama

Zachowując się niegrzecznie, osoba faktycznie próbuje się bronić. Nie jest pewny siebie, boi się pokazać, co bierze za swoje wady, wchodzić w defensywę i atakować innych.

Taki brak pewności siebie może wynikać z różnych przyczyn: zbyt surowych rodziców, nauczycieli, którzy sprawili, że poczuł się „wadliwy”, kolegów z klasy, którzy z niego wyśmiewali.

Bez względu na przyczynę, osoba niepewna siebie stara się to zrekompensować, ustanawiając określoną formę kontroli i dominacji nad innymi w celu osiągnięcia materialnej lub psychologicznej przewagi.

Jednocześnie nie zdaje sobie sprawy, że tego typu zachowanie, wręcz przeciwnie, osłabia więzi społeczne i czyni go tylko bardziej nieszczęśliwym.

Główną bronią jest uprzejmość

Najbardziej skuteczną strategią jest pomaganie chamowi w lepszym życiu poprzez traktowanie go, aby w końcu mógł być spokojny. To pozwoli mu poczuć się akceptowanym, docenianym, rozumianym, a co za tym idzie, zrelaksować się.

Uśmiech wywołuje uśmiech, a przyjazne nastawienie — wzajemną uprzejmość. Otwarty umysł i szczere zainteresowanie problemami innych ludzi może zdziałać cuda.

Jeśli niegrzeczna osoba nalega na siebie, nie zapominajmy, że niegrzeczność krzywdzi przede wszystkim tego, od którego pochodzi.

Jak reagować na niegrzeczność

1. Weź głęboki oddech.

2. Przypomnij sobie, że niegrzeczna osoba zachowuje się w ten sposób z powodu swoich problemów i ustal dystans emocjonalny.

3. Zdecyduj, co zrobić. Na przykład…

W sklepie

Konsultant jest przy telefonie i nie zwraca na Ciebie uwagi. Zwróć się do niego słowami: „Przepraszam, chciałem się tylko upewnić, że mnie widzisz, inaczej stoję tu 10 minut”.

Jeśli sytuacja się nie zmieni: „Dziękuję, poproszę kogoś innego”, sugerując, że idziesz do administratora lub innego sprzedawcy, powodując w ten sposób konkurowanie.

Przy stole

Jesz obiad z przyjaciółmi. Telefony komórkowe ciągle dzwonią, Twoja firma odbiera telefony, co strasznie Cię denerwuje. Przypomnij znajomym, jak bardzo się cieszysz, że ich widzisz i jak smutno jest, że rozmowa jest cały czas przerywana.

Z dziećmi

Rozmawiasz z koleżanką, ale dziecko cały czas ci przerywa i naciąga na siebie koc.

Delikatnie, ale stanowczo weź go za rękę, spójrz mu w oczy i powiedz: „Ja mówię. Czy to takie ważne, że nie możesz czekać? Jeśli nie, powinieneś znaleźć coś do zrobienia. Im więcej nam przerywasz, tym dłużej będziesz musiał czekać.

Trzymaj go za rękę, aż powie, że cię rozumie. Delikatnie poproś go, aby przeprosił gościa.

W biurze

Twój kolega stoi w pobliżu i jest bardzo głośny, niezależnie od tego, co cię rozprasza w pracy.

Powiedz: „Przepraszam, kiedy zbyt głośno mówisz przez telefon, nie mogę się skoncentrować. Jeśli powiesz trochę ciszej, wyświadczysz mi ogromną przysługę.