Najlepsze systemy CRM dla działu sprzedaży

Utalentowany szef, zmotywowani sprzedawcy i najlepszy system CRM – o takim zestawie marzy każdy biznes. Nie powiemy Ci, jak znaleźć fajnego lidera i zebrać zespół, który bezinteresownie przyniesie firmie wielomilionowe zyski. Pomówmy jednak o punkcie trzecim – „siremkach”, które są wygodne zarówno dla lidera, jak i podwładnych.

Najlepsze systemy CRM dla działu sprzedaży automatyzują procesy biznesowe, posiadają narzędzia analityczne, integrują się z Twoją stroną internetową, skrzynkami e-mail, komunikatorami internetowymi. Ich struktura i funkcjonalność zostały zaprojektowane w taki sposób, aby dosłownie popychały pracownika do zakończenia transakcji i wykonania zadania z odbiorem środków klienta na rachunki Twojej firmy.

Wybór redaktora

„Poprawka planu”

CRM z rozbudowanym systemem kastomizacji, czyli elastycznymi ustawieniami i dostosowaniem do Twoich potrzeb. Firma posiada własny sklep z aplikacjami podobny do popularnego AppStore i Google Play. Większość aplikacji w tym sklepie jest bezpłatna, ale są też opcje płatne. Jest kilka całkiem interesujących znalezisk. Na przykład rozwiązanie, które automatycznie odmienia nazwę klienta we wszystkich dokumentach, raportach i pismach. Lub usługa, która integruje się z ankietami Telegram w celu przeprowadzenia wywiadu z klientem. 

Dzięki CRM dla działu sprzedaży PlanFix możesz prowadzić ewidencję usług (wystawiać faktury, zamykać akty, przygotowywać raporty), zarządzać transakcjami zi do, przyjmować i przetwarzać wnioski z różnych źródeł. 

Istnieje wiele integracji: obsługuje najpopularniejsze klienty poczty e-mail, komunikatory internetowe, usługi wysyłania SMS-ów, magazyny w chmurze. Program jest w stanie przeanalizować procent konwersji i opracować plan radzenia sobie z awariami.

Oficjalna strona: planfix.ru

Korzyści

Zalety i wady

Top 10 najlepszych systemów CRM dla działu sprzedaży według KP

1. DetalCRM

Z nazwy można by pomyśleć, że ten system pomaga w automatyzacji biznesu „w terenie”, w sklepach, ale w rzeczywistości jest dostosowany do handlu online. Jest zbudowany w taki sposób, aby dział sprzedaży mógł jak najwygodniej zbierać zapytania ze wszystkich komunikatorów i sieci społecznościowych i pracować z nimi w jednym oknie.

Oznacza to, że program sprawdzi stany magazynowe, a dostawa pomoże wyznaczyć, a kierownik będzie naciskał, że konieczne będzie doprowadzenie transakcji do logicznego wyniku. Istnieje system wyzwalaczy – przypomnień dla klientów i pracowników o kolejnym kroku w transakcji.

Dobra funkcjonalność do segmentacji nagromadzonego „chaosu klienta”: dzielenie kupujących na segmenty i ustalanie automatycznych reguł dla powtórnej sprzedaży.

Oficjalna strona: retailcrm.ru

Korzyści

Zalety i wady

2. „Megaplan”

Firma stawia na bezpieczeństwo swojej bazy klientów. Z CRM nie możesz po prostu usunąć wszystkich kontaktów i transakcji jednym kliknięciem. Ta opcja jest dostępna tylko dla administratorów. Dla każdego klienta tworzona jest osobna historia komunikacji. Karta zawiera historię dialogów, kont, zapisy rozmów. 

Istnieje system wirtualnych tablic kanban: można na nich przeciągać karty aktualnych rozdań z jednego modułu do drugiego. Służy to zespołowi sprzedaży do celów wizualnych, dzięki czemu mogą zobaczyć, ile biletów wciąż ma w przygotowaniu. 

Szczegółowy system raportowania pokazuje, ile transakcji jest otwartych i jak długo menedżerowie nie mogą ich sfinalizować. Firma zapewnia, że ​​wdrożenie systemu w Twojej firmie zajmie dwa tygodnie.

Oficjalna strona: megaplan.ru

Korzyści

Zalety i wady

3. «Bitrix24»

Najbardziej promowany CRM w naszym kraju, praktycznie synonim takich systemów. Jego zaletą jest to, że może być zarówno produktem samowystarczalnym, jak i zintegrowanym, „dopracowanym” i wdrożonym dla konkretnego biznesu. Program posiada jasny i nowoczesny interfejs. Dostępna jest szczegółowa historia każdej transakcji. Możliwość integracji z telefonią.

Duży potencjał automatyzacji sprzedaży: dystrybucja zadań do handlowców, generowanie faktur do zapłaty, przesyłanie raportów oraz możliwość konfiguracji wysyłek SMS. System jest w stanie budować procesy biznesowe według Twoich scenariuszy. Ustawiasz ścieżkę kupującego z jednego etapu do drugiego, wszystko to jest sporządzone w skrypcie, a na wyjściu otrzymujesz znak z jasnym procesem biznesowym. Możesz połączyć księgowość magazynową, przygotowywać oferty handlowe i standardowe dokumenty firmowe.

Oficjalna strona: bitrix24.ru

Korzyści

Zalety i wady

4. Świeże biuro

Jedną z zalet tego CRM jest bogactwo różnych pól, w których sprzedawca może wprowadzić informacje o kliencie lub firmie, z którą współpracuje. A następnie całą bazę klientów można podzielić według różnych tagów w celu przeprowadzenia analizy. Lub od razu rzuć kampanię reklamową w sieciach społecznościowych na określony segment klientów.

Na przykład w przypadku niektórych zawieszonych transakcji klient w statusie „kupiłby, gdyby cena była nieco niższa”. Segmentujesz je w jedną całość i kierujesz na portale społecznościowe z ofertą rabatową. 

Istnieje wbudowany agregator czatów, w którym menedżerowie otrzymują wiadomości ze wszystkich kanałów sprzedaży. Ten CRM pomaga również kierownikowi kontrolować i planować pracę każdego pracownika.

Istnieje funkcjonalność automatycznego lejka – gdy np. po wynikach jakiegoś etapu transakcji klient automatycznie otrzymuje wiadomość, nowe zadanie zostaje przydzielone menedżerowi, a kolejny etap transakcji zostaje wprowadzony w kalendarz.

Oficjalna strona:świeżebiuro.ru

Korzyści

Zalety i wady

5. 1C: CRM

Linia CRM dla różnych skal biznesu: od małych firm po korporacje. Jest to szczególnie wygodne dla tych, którzy korzystają z innych produktów krajowej korporacji 1C, takich jak kontrola zapasów, księgowość, zarządzanie personelem itp., Do organizowania przepływu pracy. W CRM możesz za dodatkową opłatą podłączyć wiele dodatków, które nazywane są „aplikacjami”.

Np. dla managera – system dystrybucji leadów, dla managera – sprytni asystenci, którzy towarzyszą, przypominają i sugerują algorytm na różnych etapach transakcji. Proces sprzedaży jest zarządzany z połączeniem projektów, zamówień dostawców, magazynu, płatności, produkcji, jeśli to konieczne.

Oficjalna strona: 1cm.ru

Korzyści

Zalety i wady

6. KLIENCI

Usługa wyrosła z niewielkiego zestawu narzędzi do rejestrowania klientów usług w dobrą platformę do automatyzacji i pomocy działowi sprzedaży. Głównymi użytkownikami tego CRM są małe firmy: branża kosmetyczna, hotelarska, sklepy detaliczne, kompleksy sportowe i fitness, kluby, sekcje, obiekty rekreacyjne. 

Przede wszystkim CRM jest wygodny dla tych, którzy mają stosunkowo dobrze zbudowany system przyciągania klientów na stronę. Interesujące dla menedżera będzie zbadanie źródeł pozyskiwania klientów w systemie analitycznym. Program pozwala na obliczanie wynagrodzeń i zmniejszanie rotacji klientów poprzez programy lojalnościowe. Integruje się z telefonią i kasami online. Podany czas realizacji to pięć dni.

Oficjalna strona: yclients.com

Korzyści

Zalety i wady

7.amoCRM

Twórcy postawili na uproszczenie zarówno interfejsu, jak i funkcjonalności w celu osiągnięcia szybkości systemu, a także zminimalizowania czasu i kosztów finansowych szkolenia działu sprzedaży z obsługi programu. 

Jeden z najlepszych CRMów na rynku jest skonfigurowany w taki sposób, że zapytania ze wszystkich kanałów trafiają do lejka sprzedażowego. A wszystko jest na oczach menedżerów, aby niczego nie przegapili. Istnieje integracja ze skrzynkami pocztowymi, telefonią IP. Program posiada własny komunikator do komunikacji korporacyjnej. 

W lejku sprzedażowym można połączyć różne narzędzia do targetowania i „ogrzewania” klientów – np. listy mailingowe, reklamy w sieciach społecznościowych. Śledzi, który z klientów od dawna nie składał zamówienia i zaprasza menedżera do zawarcia z nim nowej transakcji.

Oficjalna strona: amocrm.ru

Korzyści

Zalety i wady

8. Kalibri

Eksperymentalny system CRM, który koncentruje się na marketingu, czyli śledzeniu skuteczności różnych kampanii reklamowych i przekształcaniu ich w sprzedaż. Poza tym wszystko jest jak przystało na najlepsze przykłady CRM: historia korespondencji z klientami, integracja z telefonią, komunikatory internetowe itp. 

Ale system jest interesujący przede wszystkim ze względu na swoje narzędzia. Jest podzielony na trzy zestawy, z których każdy jest płatny: „MultiTracking”, „MultiChat” i „Analiza od końca do końca”. Oto kilka ciekawych możliwości. 

Tak więc „MultiTracking” pokazuje, z której reklamy, witryny, strony i słowa kluczowego pochodzi klient. „MultiChat” zbiera zgłoszenia z formularzy na stronie, prowadzi jeden log. Nie zabrakło ciekawych funkcji, takich jak automatyczna transkrypcja dialogu między sprzedawcą a klientem oraz szczegółowy system kompleksowej analityki.

Oficjalna strona: callibri.ru

Korzyści

Zalety i wady

9. CzasCyfrowy CRM

Na karcie klienta wyświetlana jest cała historia jego interakcji z działem sprzedaży i Twoją stroną internetową. Co zainteresowało osobę, czy spojrzał na twoją listę mailingową. System może nawet ustalić punktację dla kupujących: im wyższy wynik, oznacza to, że im bardziej klient był wciągnięty w reklamę Twojego produktu i tym bardziej jest lojalny wobec Twojego produktu lub usługi. 

Możesz dostosować lejek sprzedaży do swojej firmy. System automatycznie wyśle ​​klientowi ofertę handlową na określonym etapie transakcji. Sam CRM tworzy przypomnienia dla menedżerów, aby nie zapomnieli zadzwonić do klientów, którzy nie odebrali telefonu lub poprosili o oddzwonienie. Do każdej transakcji możesz stworzyć pulę zadań dla menedżera, dzięki czemu klient będzie jeszcze bardziej zadowolony ze współpracy z Twoją firmą.

Oficjalna strona: czasdigitalcrm.com

Korzyści

Zalety i wady

10. „Eter”

CRM, który jest stworzony specjalnie dla małych firm. Nie ma dużej liczby dodatków i dzwonków i gwizdków, które oferują wielcy programiści. Z grubsza mówiąc, są to bardziej zaawansowane arkusze kalkulacyjne Excel, które są nastawione na sprzedaż. Nawiasem mówiąc, po kliknięciu cała baza danych jest rozładowywana do pliku Excel lub może być z niego zaimportowana. 

Interfejs jest zwięzły, wszystko w formie kolumn i kolumn, w których wprowadzane są informacje o klientach: ich statusie, zadanie dla pracownika. Istnieją szablony możliwych opcji promowania oferty i przypisywania im statusów lub możesz dodać własne. 

Oficjalna strona: ether-crm.com

Korzyści

Zalety i wady

Jak wybrać system CRM dla działu sprzedaży?

Nie ma jednoznacznych reguł wyboru systemu CRM: funkcje istotne dla jednej firmy są bezużyteczne dla innej. Istnieją jednak podstawowe kryteria, na które w każdym przypadku należy zwrócić uwagę.

Jak wdrożyć CRM

Większość produktów znajduje się teraz w chmurze. Oznacza to, że pracują na serwerach firmy dostawcy. Dostęp do nich z dowolnego miejsca na świecie, o ile działa internet. Minusem jest to, że jeśli firma ma awarię techniczną, strona nie będzie aktywna podczas prac konserwatorskich. Logiczną kontynuacją rozwiązań chmurowych jest aplikacja mobilna. Najczęściej ma nieco ograniczoną funkcjonalność pełnego CRMa, jedynie wygląd jest wyostrzony do pracy z urządzeniami mobilnymi.

Kolejna sprawa to rozwiązania pudełkowe lub nazywane też „pudełkami”. Kupujesz gotowe oprogramowanie, które jest instalowane na firmowym serwerze oraz na komputerach sprzedawców. Ten program nie wymaga aktywnego połączenia internetowego. W rzeczywistości jest twój na zawsze. Oznacza to, że płacisz raz, ale poważną kwotę. Minus „pudełka” – brak aktualizacji. Jeśli programista CRM wyda w przyszłości nowe dodatki, będziesz musiał zapłacić, aby były dostępne w swoim dziale.

Integracja CRM z innymi usługami

Załóżmy, że używasz Gmaila. A CRM to „przyjaciele” tylko z Outlookiem. Ale przejście na nowe adresy pocztowe nie zawsze jest wygodne. Oznacza to, że musisz wybrać system, który natychmiast wesprze cyfrową infrastrukturę Twojej firmy. Liderzy rynku stale się rozwijają i dodają możliwość integracji różnych komunikatorów internetowych, operatorów telefonii IP i innych modułów zajmujących się sprzedażą.

Rodzaj kart klienta

Ważny jest nie tyle wygląd, ile zestaw informacji, które mogą przechowywać. Ile wolnych pól oferuje system? Czy można uzupełnić profil kupującego o link do jego portali społecznościowych, historię korespondencji, integrację z programem lojalnościowym? Jeśli ma to znaczenie w Twojej firmie, wybierz system CRM z takim zestawem opcji.

Zachęta dla sprzedawców 

Dobry system zachęca sprzedawców do pracy. Przeważnie regularne przypomnienia. Zadzwoń do tego klienta, uzyskaj informację zwrotną od innego, wykonaj 10 zimnych telefonów itp. Najlepsze programy można dostosować tak, aby motywowały handlowców do cięższej i lepszej pracy.

Myśl strategicznie

Wybierz CRM dla działu sprzedaży nie na bieżące potrzeby, ale na przyszłość. Na przykład może wzrosnąć liczba menedżerów w dziale. Należy o tym pamiętać, jeśli stawka CRM zależy od liczby użytkowników. 

Lub w przyszłości chcesz opanować nowy kanał sprzedaży i wymagane będą dodatkowe funkcje systemu. Na przykład zaangażuj się w marketing e-mailowy lub obstawiaj ukierunkowane reklamy w sieciach społecznościowych. 

Jeśli nie zapewnisz wcześniej niezbędnej funkcjonalności, w przyszłości będziesz musiał poszukać dodatkowych usług i zintegrować je z istniejącym CRM. A integracja nie zawsze jest możliwa i nie zawsze jest tania.

Popularne pytania i odpowiedzi

Zapytaliśmy kierownika projektu firmy Webfly IT Konstantin Rybczenko wyjaśnić szereg kwestii, które pomogą w wyborze najlepszego CRM.