Każdy przynajmniej raz w życiu spotkał ludzi nie do zniesienia: w transporcie, na drogach, w pracy i, co najtrudniejsze, w domu. Co zrobić, gdy rozmówca zachowuje się niewłaściwie, a konstruktywny dialog jest niemożliwy? Dzielimy się metodami komunikacji z tymi, których zachowanie przekroczyło wszelkie granice.
Jak się czujemy, gdy mamy do czynienia z szefem wymagającym niemożliwego? Jak negocjować z kapryśnym dzieckiem lub agresywnym nastolatkiem? Jak uchronić się przed manipulującym kolegą lub postawić absurdalnego klienta z bezpodstawnymi roszczeniami? Gdzie uciec od ekscentrycznej żony, co zrobić ze starszym rodzicem, który wymaga od siebie nadmiernej uwagi? Sposoby rozwiązania tej sytuacji proponuje psychiatra i trener biznesu Mark Goulston.
Planując rozmowę zastanów się: czy w ogóle warto? Czy nie byłoby lepiej trzymać się od niego z daleka? Jeśli nie jest to możliwe, musisz zrozumieć przyczyny niewłaściwego zachowania rozmówcy. Pomoże Ci komunikacja na równych zasadach, empatia i zanurzenie w problemie, a logiczne argumenty będą niestety bezsilne.
Rozmowa z niewłaściwą osobą jest jak bitwa tytanów, najważniejsze jest zachowanie spokoju
Źródła problemu tkwią w niewłaściwym zachowaniu rodziców osoby irracjonalnej. Jeśli w dzieciństwie był nadmiernie rozpieszczany, krytykowany lub ignorowany, to w wieku dorosłym będzie zachowywał się irracjonalnie w każdej niezwykłej dla niego sytuacji. Ci, którzy zostali potraktowani ze zrozumieniem i wsparciem przez rodziców, mocniej stają na nogach, ale mają też nieodpowiednie ataki w sytuacji stresowej.
Jeśli osoba niezrównoważona jest blisko ciebie, na pewno warto przynajmniej spróbować znaleźć kompromis. Kluczem do sukcesu w komunikowaniu się z nim jest umiejętność pohamowania swojego „wewnętrznego psycho”, ponieważ w każdym z nas jest część irracjonalności. Nie możesz sobie wyobrazić, ile błędnych wniosków wyciągasz na temat innych, patrząc na nich przez pryzmat własnej irracjonalności. Co robić?
"powrót do przyszłości"
Wykonaj następujące ćwiczenie: przeanalizuj wszystkie ważne wydarzenia z przeszłości, które pozostawiły niezatarty ślad w duszy, reakcje na nie, nieudane próby nawiązania interakcji z ludźmi. Pomoże ci to ocenić bagaż negatywności, który nosisz ze sobą i zrozumieć motywy twoich obecnych działań.
Dopiero po zagłębieniu się we własne „ja”, odnalezieniu „pięty achillesowej” i odpowiednim jej wzmocnieniu, można spróbować zbudować konstruktywny dialog z drugim człowiekiem.
Rozmowa z niewłaściwą osobą jest jak bitwa tytanów, najważniejsze jest zachowanie spokoju. Pamiętaj, że przeciwnik będzie próbował wytrącić Cię z równowagi, rzucić w Ciebie granatami słownymi i czekać, aż wybuchniesz. Powtarzaj sobie: „To świetna okazja do ćwiczenia samokontroli”, oddychaj głęboko, zachowaj spokój.
Obserwuj zachowanie irracjonalnego i spróbuj sklasyfikować jego „szaleństwo”
W razie potrzeby wyjdź z pokoju, uspokój się, pamiętaj o tych, którzy Cię wspierają. Co by doradzili? Gdy tylko zdasz sobie sprawę, że uczucie wdzięczności dla mentorów przyćmiło złość, wróć do rozmowy. Spokojnie powiedz rozmówcy: „A co to było? Co chciałeś mi tym przekazać?
Jeśli się uwolnisz, odsuń się, zatrzymaj się i nie podejmuj żadnych działań przez 3 dni. W tym czasie odzyskasz zmysły, przywrócisz siły i wewnętrzną równowagę.
Przeanalizuj swoje emocje: poczucie winy, wstyd, strach, irytację. Możesz szukać wsparcia u bliskiej osoby lub psychologa. Co najważniejsze, nie ulegaj pokusie, aby się poddać.
przeprosiny, współczucie i ujawnienie
Wypróbuj technikę ARI (przeprosiny, empatia i otwarcie). Szczerze przeproś rozmówcę, jeśli byłeś zbyt surowy. Wyraź współczucie, że dana osoba musi tolerować twoje zachowanie. Wypowiadaj mroczne i destrukcyjne myśli, które prawdopodobnie ma w związku z tobą i za które może się wstydzić.
Przećwicz to, co zamierzasz powiedzieć, nie możesz tu improwizować. Ta technika, która nie jest łatwa do wykonania, może zdziałać cuda (nie sprawdzi się jednak w nawiązaniu relacji z osobą, która otwarcie Cię nienawidzi i życzy Ci krzywdy).
Wreszcie, jeśli irracjonalnego nie ma wśród bliskich ci osób, uważnie obserwuj jego zachowanie i spróbuj sklasyfikować jego „szaleństwo”: czy to zwykły człowiek zachowuje się niewłaściwie, czy może mieć poważne zaburzenia psychiczne. Jeśli jest szansa na samodzielne radzenie sobie ze zwykłymi ludźmi, to tylko lekarz może pomóc osobie chorej psychicznie.