Jak zwrócić towar do sklepu w 2022 roku?

Każdy z nas choć raz stanął w obliczu takiej sytuacji: w sklepie koszulka pasuje idealnie, ale w domu staje się jasne, że nie pasuje. Lub, po przeczytaniu pochwalnych recenzji w Internecie, kupujemy drogi sprzęt AGD, a po kilku dniach rozumiemy: nie podstępny odkurzacz, ale zilch!

Często ludzie godzą się na nieudany zakup, mówią, że nie chcą tracić czasu i wysiłku na demontaż. Tymczasem w większości przypadków kupujący ma prawo do zwrotu lub wymiany towaru bez większego wysiłku. Radzenie sobie z Andrey Katsailidi, praktykujący prawnik i partner zarządzający Kancelarii Katsailidi & Partners.

Prawo regulujące zwrot towarów w naszym kraju

The main law that you need to rely on in any proceedings related to the return of goods is the Law of the Federation “On the Protection of Consumer Rights”. It is useful to read it in its entirety at least once in order to know your rights, but if you are interested in exactly how to return an item to a store, pay attention to chapter number 2.

Mówi szczegółowo, co zrobić, gdy produkt jest złej jakości, jak go zmienić, kiedy powinien nastąpić zwrot i wiele więcej.

Jeśli kupujesz towar jako osoba prawna, to warto zapoznać się z Kodeksem Cywilnym o „Umowie dostawy” oraz o „Umowie kupna-sprzedaży”.

Regulamin zwrotu towaru

Wiele zależy od tego, jaki produkt chcesz zwrócić. Nawiasem mówiąc, nie zapominaj, że jeśli przedmiot jest wadliwy, możesz nie tylko oddać go sprzedawcy i odzyskać koszt, ale także uzgodnić inne opcje. Na przykład uzyskaj zniżkę na zakup, wymień przedmiot na inny, ale sprawny lub po prostu zażądaj naprawy małżeństwa, jeśli to możliwe.

Jakie dokumenty są potrzebne?

1. Sprawdzać. Najlepiej byłoby mieć paragon z wyprzedaży lub kasjera, ale jeśli go wyrzucisz, nie rozpaczaj. Jest taka luka: możesz przyprowadzić świadka, który potwierdzi, że kupiłeś towar w tym konkretnym sklepie. Może to być mąż, dziewczyna lub jakakolwiek inna osoba, która była z tobą tego dnia. Możesz również poprosić o obejrzenie kamer lub zajrzeć do swojego konta osobistego z bonusami za zakupy – jednym słowem znaleźć inne dowody.
2. Paszport. Zabierz dokument, aby sprzedawca mógł bezpiecznie dokonać zwrotu, jeśli w jego sklepie jest taki wymóg.
3. Wniosek o zwrot towaru. Musi być napisany w dwóch egzemplarzach – oba muszą być podpisane zarówno przez kupującego, jak i sprzedającego. Dotyczy to sytuacji, w której sprzedawca odmawia zwrotu pieniędzy. Złóż wniosek na piśmie i zanotuj jego odmowę.

E-commerce

Jeśli kupujesz rzeczy online, przydatne będzie wiedzieć, jak zwrócić przedmiot do sklepu internetowego. Dotyczy to również Ciebie, jeśli zamawiasz towary z katalogów lub na przykład z programu telewizyjnego. Przy sprzedaży zdalnej wszystkie procesy reguluje odrębny paragraf z ustawy „O ochronie praw konsumentów” – artykuł „Sposób sprzedaży towaru na odległość”. Szczegółowo opisuje, jak zwrócić przedmiot, jak długo można to zrobić i jakie informacje o zwrocie musi dostarczyć sprzedawca.

Pamiętaj, że zgodnie z prawem możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed jego otrzymaniem.

Ale zdarza się również, że tylko w domu staje się jasne: produkt absolutnie Ci nie odpowiada. Pamiętaj, że możesz zwrócić produkt tylko w ciągu 7 dni. Wystarczy, że poinformujesz sprzedawcę o swojej decyzji – możesz albo przywieźć towar pod wskazany w umowie adres zwrotu, albo wysłać mu e-mail z prośbą o przyjęcie towaru i zwrot pieniędzy. Następnie możesz wysłać mu swój zakup pocztą lub kurierem.

Sprzedający musi zapłacić pełną kwotę – jeśli jednak towar jest dobrej jakości, to i tak musisz sam zapłacić za przesyłkę zwrotną.

Jeśli znajdziesz wadę fabryczną, możesz zwrócić towar w okresie gwarancyjnym. A ten, kto jest winien, czyli sprzedawca, za wszystko zapłaci.

Dobrą wiadomością jest to, że w dziale sprzedaży na odległość nie ma osobnej listy przedmiotów bezzwrotnych, więc jeśli zmienisz zdanie na temat zakupu sprzętu AGD, pościeli lub jakiegokolwiek innego przedmiotu, możesz go odrzucić i odesłać.

Centrum handlowe

„Jeśli nie podoba ci się przedmiot kupiony w sklepie lub centrum handlowym, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni” – mówi prawnik. – A jeśli jest małżeństwo, to możesz zwrócić towar w okresie gwarancyjnym. Powiedzmy, że 20 dnia po zakupie zauważyłeś, że sukienka rozpada się na twoich oczach. Oczywiście oznacza to, że przedmiot jest wadliwy. Nie słuchaj bajek o możliwości powrotu w ciągu dwóch tygodni – walcz o swoje prawa!

Sklep może zlecić badanie, które zadecyduje, czy towar jest rzeczywiście wadliwy. Jeśli tak, to sprzedawca za wszystko zapłaci. Ale jeśli to kupujący jest winny, najprawdopodobniej będzie musiał pokryć wszystkie koszty.

Jeśli jeszcze nie zdecydowałeś, czy zatrzymać nowy zakup, zadbaj o opakowanie: nie zgniataj torebek, nie wyrzucaj pudełek, nie odcinaj etykiet. Dzięki temu zaoszczędzisz czas i nerwy po powrocie.

Które przedmioty nie podlegają zwrotowi?

Lista towarów, których niestety nie można zwrócić, jest całkiem przyzwoita i czasami znajdują się w niej bardzo nietypowe rzeczy. Na przykład, jeśli jasne jest, że żaden sklep nie przyjmie bielizny, to co jest złego w zwrocie książki? Jednak materiały drukowane znajdują się również na „liście zatrzymania” dla zwrotów. Lepiej więc od razu rzucić okiem na naszą infografikę i pamiętać, których produktów nie można zwrócić, a będzie to całkowicie legalne.

Cechy zwrotu towaru

Pościel i akcesoria

Często sprzedawcy mówią, że pościel nie podlega wymianie i zwrotowi, ale w rzeczywistości są przebiegli. Dlatego uważnie przeczytaj, co jest napisane w prawie. Na liście artykułów bezzwrotnych znajdują się „artykuły tekstylne” – w nawiasach wyszczególniono ich znaczenie. I tu zaczynają się subtelności – na przykład prześcieradła można przypisać wyrobom tekstylnym. Ale poduszka nie jest już jedną z nich, co oznacza, że ​​należy ją zwrócić! Dlatego uważnie przeczytaj to, co jest napisane w nawiasach, i wypróbuj swoją sytuację.

Technika

Zgodnie z prawem złożone technicznie artykuły gospodarstwa domowego nie podlegają zwrotowi, a w rzeczywistości można im przypisać dowolny sprzęt, mówi Katsailidi. – Blender, sokowirówka, pralka… Jednym słowem wszystko, co działa z gniazdka, uważa się za skomplikowaną technikę, więc jeśli nie ma małżeństwa, a po prostu ci się to nie podoba, nie będziesz w stanie by go zwrócić. Ale, aby oddać na przykład ręczną sokowirówkę lub mechaniczną maszynkę do mięsa, są szanse.

Meble

Prawo stanowi, że komplety i komplety mebli nie podlegają zwrotowi. Tak więc, jeśli kupiłeś jednoczęściowy zestaw słuchawkowy, nie możesz go zwrócić (jeśli jest dobrej jakości). Ale jeśli na przykład kuchnia została zmontowana w częściach, można zwrócić krzesło, które nie pasowało do wnętrza lub blat, który wyraźnie nie pasuje do stylu.

Kosmetyki

Możesz zwrócić kosmetyki, jeśli w rzeczywistości okazało się, że nie są takie, jak powinny być – mówi prawnik. – Na przykład kupiłeś swoje ulubione perfumy i dziwnie pachną. Lub jasna farba do włosów i okazało się, że jest ciemna. Jednym słowem, jeśli nie sprzedano Ci tego, co kupiłeś, idź do sklepu i zażądaj zwrotu pieniędzy. Jeśli sprzedawca odmówi zwrotu pieniędzy, napisz reklamację.

Gdzie i kiedy mogą zwrócić pieniądze za towar

Jeśli zapłaciłeś gotówką, najprawdopodobniej otrzymasz zwrot gotówki. Jeśli zapłaciłeś kartą, pieniądze zostaną na nią zwrócone. Gotówka jest zwracana natychmiast po tym, jak sprzedawca zgodził się na zwrot i wystawił stosowny akt, ale „przelew bezgotówkowy” może poczekać. Zwykle pieniądze są zwracane w ciągu trzech dni.

Popularne pytania i odpowiedzi