Spis treści
Teraz na krajowym rynku oprogramowania istnieje całe rozproszenie systemów CRM. Z jednej strony to zdrowa konkurencja, bo nie tylko giganci IT wypuszczają swoje produkty. Są „siremki” od małych firm-entuzjastów, które być może z większą wrażliwością rozumieją potrzeby małych firm. Ale różnorodność ofert oznacza również agonię wyboru dla użytkownika. A kiedy jesteś indywidualnym przedsiębiorcą, masz już zmartwienia nad głową.
W 2022 roku najlepsze systemy CRM dla małych firm to nie tylko struktury, które usprawniają chaos w pracy i napędzają sprzedaż. Najbardziej udane programy automatyzują biznes – jego marketing, finanse i inne. Między sobą programy różnią się funkcjonalnością, narzędziami, wyglądem i ceną.
Wybór redaktora
Fillin
System został pierwotnie opracowany na potrzeby małych firm. A w 2022 r. rzadko wygląda jak biuro w klasycznym tego słowa znaczeniu – wszystko jest w ruchu, w ruchu. Dlatego firma postawiła na rozwój aplikacji mobilnej. To nie żart, ale są nawet rozwiązania dla smartfonów w systemie Windows, które już dziś stały się rzadkością w świecie gadżetów.
A jednak cieszy szczegółowe podejście twórców. CRM integruje się ze stronami internetowymi i telefonią, a nawet mapami od Google. Oprócz klasycznego lejka sprzedażowego, ten CRM jest w stanie śledzić przepływy pieniężne firmy, służyć jako menedżer zadań (harmonogram zadań dla pracowników).
Twórcy są tak przesiąknięci aspiracjami małych firm w naszym kraju, że nie wahają się podpowiedzieć, że planer finansowy CRM nadaje się również do prowadzenia ksiąg rachunkowych z podwójnym zapisem. Na przykład, jeśli rzeczywiste liczby nie zgadzają się z oficjalnymi. Kolejna ciekawa rzecz: niemożność usunięcia niektórych operacji, aby pracownicy nie mogli „oszukiwać”.
Oficjalna strona: promocja.wypełnienie.aplikacja
Korzyści
| Główny cel | sprzedaż, inwentaryzacja, analityka finansowa, kierownik zadań |
| Darmowa wersja | tak, 10 dni dostępu po zatwierdzeniu wniosku |
| Cena | 30 rubli dziennie za podstawowy zestaw narzędzi |
| Rozlokowanie | wersja webowa w chmurze i aplikacja na smartfony |
Zalety i wady
Top 10 najlepszych systemów CRM dla małych firm według KP
1. WitajKlient
Program tworzony jest z myślą o biznesie świadczącym usługi. Ponadto przemyślano najszerszy asortyment, aż po warsztaty samochodowe, studia jogi i naprawę smartfonów. Interfejs pozwala na utrzymanie bazy klientów, kontrolę księgowości oraz przydzielanie zadań konkretnym pracownikom.
Możesz powiązać dane z kasy online w CRM. Wydaje się to być oczywiste i konieczne w 2022 roku, ale nie wszystkie firmy „kłopią się” z takimi usprawnieniami. Dobrze przemyślany system płacowy. Szef może ustalić „zasady gry”: za jaką rozdania, jakie premie są przyznawane i za które działanie należna jest kara.
Oficjalna strona: helloclient.ru
Korzyści
| Główny cel | sprzedaż, księgowość magazynowa, analityka finansowa, zarządzanie pracownikami |
| Darmowa wersja | Tak, dla pierwszych 40 zamówień |
| Cena | 9$ (720 rubli) miesięcznie za jeden punkt sprzedaży |
| Rozlokowanie | wersja webowa w chmurze i aplikacja na smartfony |
Zalety i wady
2. Brizo CRM
Projektantom udało się zapakować ogromny zestaw opcji w zwięzłą powłokę tego CRM. Weź podstawową funkcjonalność każdego nowoczesnego programu – zarządzanie sprzedażą. W tym systemie budowany jest nie tylko klasyczny lejek. Możliwa jest praca z kontrahentami, wyznaczanie zadań dla pracowników, śledzenie rentowności transakcji, integracja z klientami pocztowymi i widżetami stron internetowych.
Również w księgowości wszystko jest w idealnym porządku: każdy, kto lubi zagłębiać się w liczby, że tak powiem, liczyć pieniądze, będzie zadowolony. Naprawianie braków gotówkowych, kalendarz płatności, budżetowanie. Łatwe fakturowanie. Gdyby dodać również księgowość magazynową, byłoby idealnie.
Oficjalna strona: brizo.ru
Korzyści
| Główny cel | sprzedaż, analityka finansowa, zarządzanie pracownikami |
| Darmowa wersja | tak, pełny dostęp przez 14 dni |
| Cena | 5988 rubli rocznie za każdego pracownika z jednorazową wypłatą |
| Rozlokowanie | wersja webowa w chmurze i aplikacja na smartfony |
Zalety i wady
3. Biznes.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
System jest w stanie sporządzać kosztorysy, faktury, przyjmować płatności oraz prowadzić elektroniczne zarządzanie dokumentami. W rzeczywistości to coś więcej niż CRM, to „ekosystem”: kompletny zestaw usług w jednej butelce. Jest kontrola zapasów, można ustawić system rabatów – często ten ważny aspekt sprzedaży jest pomijany przez innych graczy na rynku. Dla małych firm istnieją demokratyczne taryfy „Kasjer” i „Kasjer +”.
Oficjalna strona: online.biznes.ru
Korzyści
| Główny cel | sprzedaż, analityka finansowa, księgowość magazynowa |
| Darmowa wersja | tak, wieczysty, ale ze znacznie ograniczoną funkcjonalnością lub 14 dni z pełnym zestawem funkcji CRM |
| Cena | 425 – 5525 rubli miesięcznie przy płatności za rok (taryfa obejmuje inną liczbę pracowników i dostęp do dodatkowych usług) |
| Rozlokowanie | wersja webowa w chmurze i aplikacja na smartfony |
Zalety i wady
4.amoCRM
Firma posiada specjalną ofertę pakietową dla małych firm, specjalną taryfę. Płacisz od razu za rok, ale wychodzi to taniej niż miesięczna opłata abonamentowa. Taryfa zawiera dwukrotnie większy limit otwartych ofert (do 1000 na konto) niż w planie podstawowym.
Jak przystało na najlepszy CRM, usługa może gromadzić żądania z poczty, widżetów stron internetowych, sieci społecznościowych, czatów i połączeń telefonicznych w lejku sprzedażowym. Szczególnie wygodne w pracy jest odbieranie korespondencji ze wszystkich skrzynek pocztowych. Messenger jest wbudowany w system. Teoretycznie, jeśli nie chcesz wdrażać nowomodnego Slacka, Hangoutów i innych, aby nie produkować interfejsów, możesz skorzystać z podstawowych funkcji amoCRM.
Deweloperzy dokonali udanego „autopilota” sprzedaży: za pośrednictwem systemu można śledzić, jak klient reaguje na „rozgrzewające” oferty. Na przykład, czy trafił na Twoją stronę po wysłaniu e-maila.
Oficjalna strona: amocrm.ru
Korzyści
| Główny cel | sprzedaż |
| Darmowa wersja | tak, 14 dni dostępu po zatwierdzeniu wniosku |
| Cena | 499, 999 lub 1499 rubli za użytkownika miesięcznie lub specjalne stawki dla małych firm |
| Rozlokowanie | wersja webowa w chmurze i aplikacja na smartfony |
Zalety i wady
5. WireCRM
Programiści CRM pozycjonują WireCRM jako konstruktora. Interfejs aplikacji jest naprawdę wyostrzony, aby zapewnić elastyczne ustawienia obszaru roboczego. Szkoda, że projekt na rok 2022 wygląda na przeciętny. Ale system jest szybki. Aby to skonfigurować, musisz przejść do modułów sklepu firmowego. Przypomina nowoczesne sklepy z aplikacjami na smartfony (AppStore i Google Play). Wybierasz potrzebny moduł, pobierasz i pojawia się w Twoim CRM. Moduły są darmowe (biorąc pod uwagę, że płacisz już za cały program), jest ich około setki.
Z opcji – wszystko, czego potrzebuje najlepszy CRM: szczegółowy harmonogram dla pracowników, rozliczanie klientów, sprzedaż i stany magazynowe. Istnieją automatyczne narzędzia do generowania nie tylko faktur, ale także aktów i ofert handlowych. Wewnątrz CRM możesz założyć konto osobiste dla klienta. Dla małych firm nie ma to większego znaczenia, ale okazja jest interesująca.
Oficjalna strona: wirecrm.com
Korzyści
| Główny cel | sprzedaż, księgowość magazynowa, analityka finansowa, zarządzanie personelem |
| Darmowa wersja | tak, 14 dni dostępu po zatwierdzeniu wniosku |
| Cena | 399 rubli miesięcznie za każdego użytkownika |
| Rozlokowanie | wersja webowa w chmurze, aplikacja mobilna |
Zalety i wady
6. LTracker
CRM dla małych firm, który nastawiony jest na aktywną, a nawet agresywną sprzedaż. Co więcej, automatyzacja tutaj, jak na standardy 2022 roku, została doprowadzona do perfekcji: usługa może wyświetlać reklamy, dzwonić do klientów (bot głosowy) i filtrować aplikacje nietargetowane, aby personel nie tracił na nie czasu. Istnieje nawet opcja „hackera”: program może znaleźć liczbę klientów, którzy odwiedzili Twoją witrynę, ale niczego nie kupili i udali się do konkurencji.
CRM może automatycznie przydzielać zadania pracownikom (np. wykonywać połączenia na tej aplikacji), zapisuje bazę kontaktów, umożliwia prowadzenie kalendarza spotkań roboczych i zadań, robienie notatek dla każdego klienta.
Oficjalna strona: lptracker.io
Korzyści
| Główny cel | sprzedaż |
| Darmowa wersja | CRM jest bezpłatny dla firmy do 35 pracowników, dodatkowe funkcje są płatne – ich pełny zestaw dostępny jest bezpłatnie przez 14 dni |
| Cena | 1200 rubli miesięcznie za jednego użytkownika z dostępem do wszystkich dodatkowych opcji z pewnymi limitami |
| Rozlokowanie | wersja internetowa w chmurze |
Zalety i wady
7. Przepływ
„Sieremka” z narzędziami do zarządzania firmą w jednej przestrzeni. Odpowiedni dla firm, które tworzą swoje procesy zgodnie z filozofią Agile (innowacyjny system zarządzania projektami, w którym zadania i priorytety stale się zmieniają).
Tablica transakcji w CRM jest prosta i wizualna. Dla każdego scenariusza sprzedaży można tworzyć lejki. Istnieje system oznaczania zadań i transakcji. System podpowiada pracownikom, co mają robić dalej. Oczywiście istnieje integracja z telefonią, klientami poczty e-mail i stronami internetowymi.
Na klientach można skompilować dość szczegółowe dossier. Dobrze zbudowany system raportowania z możliwością oceny sprzedaży dla każdego z lejków.
Oficjalna strona: flowlu.ru
Korzyści
| Główny cel | sprzedaż, analityka finansowa |
| Darmowa wersja | tak, z ograniczoną funkcjonalnością |
| Cena | 1890 rubli miesięcznie dla pięciu użytkowników przy zapłacie za rok z góry |
| Rozlokowanie | wersja webowa w chmurze, aplikacja na smartfona |
Zalety i wady
8. Trello
W 2022 roku jest to prawdopodobnie najbardziej bogaty w funkcje darmowy CRM dla małych firm. Istnieją również opcje płatne, ale mała firma może się bez nich obejść.
Znany z markowych kart bieżących zadań i projektów. Nazywa się to metodą Kanban. Został on teraz przyjęty przez innych dostawców CRM, ale Trello jest tutaj wyznacznikiem trendów.
Aplikacja posiada otwarte API („interfejs programowania aplikacji”), co oznacza, że jeśli w zespole jest programista, może on modyfikować system pod kątem Twoich zadań.
Oficjalna strona: trello.com
Korzyści
| Główny cel | zarządzanie projektami, sprzedaż |
| Darmowa wersja | Tak |
| Cena | 5-17,5 USD miesięcznie za każdego użytkownika z rozszerzonym dostępem |
| Rozlokowanie | wersja webowa w chmurze i aplikacje dla pracowników |
Zalety i wady
9. Społeczny CRM
CRM jest odpowiedni dla firm, których większość klientów pochodzi z sieci społecznościowych. Baza danych jest dość szczegółowa. Dzięki temu możesz sortować klientów według konkretnego produktu, który kiedykolwiek kupili od Ciebie. Przypomnienia są ustawione dla każdego kupującego.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Oficjalna strona: socialcrm.ru
Korzyści
| Główny cel | sprzedaż |
| Darmowa wersja | Nie |
| Cena | 899 rubli miesięcznie za użytkownika |
| Rozlokowanie | wersja internetowa w chmurze |
Zalety i wady
10. DetalCRM
Aplikacja pomoże przekształcić leady (potencjalnych klientów) z komunikatorów internetowych, sieci społecznościowych i innych kanałów w sprzedaż. Idealny do handlu. Istnieje algorytm, który można skonfigurować w taki sposób, aby automatycznie dystrybuował zamówienia do odpowiednich pracowników.
Do systemu wprowadzane są również zamówienia offline. Następnie w jednym oknie możesz pracować z całą bazą danych. Możesz stworzyć własny program lojalnościowy, aby utrzymać klientów.
Ciekawie zaimplementowana jest sekcja analityczna: wyświetla nie tylko wpływy finansowe, ale także podział na konkretne kategorie i produkty, odczytywanie konkretnych sprzedaży pracowników i monitorowanie wyników finansowych.
Oficjalna strona: detalicznacrm.ru
Korzyści
| Główny cel | sprzedaż, analityka finansowa |
| Darmowa wersja | tak, 300 zamówień miesięcznie z ograniczoną funkcjonalnością lub 14 dniowy dostęp do pełnej wersji |
| Cena | 1500 rubli miesięcznie za użytkownika |
| Rozlokowanie | wersja webowa w chmurze lub instalacja na Twoim serwerze |
Zalety i wady
Jak wybrać system CRM dla małej firmy?
Skrót CRM oznacza „zarządzanie relacjami z klientem”, co w języku angielskim oznacza „zarządzanie relacjami z klientem”. Usługa pomaga regulować procesy biznesowe. Przede wszystkim w zakresie sprzedaży usług i pracy nad projektami.
Najlepsze CRM-y w 2022 roku mają na celu pomóc firmom budować długoterminowe relacje z klientami i pomagać sprzedawcom w zawieraniu bardziej udanych transakcji.
Polityka cenowa
Jeden z podstawowych aspektów w małym biznesie. Kiedy liczy się każdy grosz, a przedsiębiorca musi dużo zapłacić z własnej kieszeni, trzeba starannie dobierać oprogramowanie. Teraz twórcy CRM w większości przypadków korzystają z modelu pakietu abonamentowego, a także nowoczesnych serwisów muzycznych i filmowych.
Z jednej strony jest to wygodne: płacisz raz w miesiącu, na raty, jeśli tak jest, możesz wykupić niezbędne funkcje lub usunąć niepotrzebne. Z drugiej strony model abonamentowy jest korzystny przede wszystkim dla producentów. Przyczepia firmę do swojego produktu, uzależnia od niego. Firmy deweloperskie również zarabiają pieniądze i dlatego opracowują strategie marketingowe, aby wyciągnąć jak najwięcej pieniędzy z użytkownika. Przede wszystkim narzucając połączenie dodatkowych opcji. Tutaj przedsiębiorca musi mieć oczy otwarte.
Część CRM działa na modelu zbliżonym do zasady salda na rachunku telefonicznym. Z salda klienta za każdą usługę aplikacji, na przykład połączenie, utworzenie nowego projektu, połączenie pracownika, pieniądze są pobierane z konta.
Przed zakupem CRM sprawdź, czy dostawca ma promocje i rabaty. Na przykład przy płaceniu od 3-6-12 miesięcy itp.
Wymagany zestaw funkcji
Z reklam CRM nie zawsze wynika, co system potrafi, a jakich narzędzi nie miał i nie będzie miał. Tutaj przydaje się darmowa pełna wersja. Podczas spotkania zwróć uwagę na następujące aspekty:
- Tworzenie i konfigurowanie bazy klientów. Aby móc przeglądać historię interakcji z kupującym, wybierz dla niego najbardziej optymalne oferty.
- Gromadzenie aplikacji z różnych zasobów. Skąd potencjalni klienci przychodzą do Twojej firmy? Listy mailingowe, targetowanie stron internetowych, sieci społecznościowe i komunikatory internetowe? Dla wygody pracy ważne jest zebranie wszystkich kanałów sprzedaży w jednym miejscu.
- CRM powinien pomóc menedżerom w sprzedaży. Zaproponuj algorytm działania i miej funkcję przypominania.
Dodatkowe przydatne opcje
Najlepsze systemy CRM mogą pobić liczby: prowadzić analitykę finansową udanych transakcji, wpływów, pracować z księgowością. Zaawansowane programy pomagają w naliczaniu wynagrodzeń i budowaniu systemu motywacyjnego dla pracowników.
Integracja z innymi usługami
Dziś nawet mała firma jest zmuszona do korzystania z kilku usług na raz, aby pomyślnie funkcjonować. Prowadzenie strony internetowej, portali społecznościowych, komunikatorów pracy, własnych aplikacji. Wiele osób korzysta z telefonii IP do dzwonienia do klientów. Ważne jest, aby CRM był dostosowany do pracy z najpopularniejszymi narzędziami, z których korzysta Twój zespół.
Popularne pytania i odpowiedzi
KP odpowiada na pytania czytelników Dyrektor firmy SkySoft, która wdraża systemy CRM, Dmitry Nor.