Kto by wiedział, jak bardzo nie lubię sytuacji, gdy po zakupie wracam do domu, otwieram paczkę i coś jest nie tak z produktem! Albo haczyk na dzianinie, albo brakuje guzika, albo produkt uległ pogorszeniu.
To irytujące, ale w każdym razie stajesz przed wyborem — albo zanieś towar z powrotem do sklepu, albo „połknij” i po prostu wyrzuć to. Tutaj oczywiście ważną rolę odgrywa cena emisyjna. Jeśli rzecz jest droga, musisz ją zwrócić, nigdzie nie możesz dostać.
Ale czy to karton mleka, czy mała zabawka? To też nie wydaje się drogie. Czy warto poświęcać czas, a czasem nerwy (wiele osób prawdopodobnie spotkało się z sytuacją, że nie chcą zabierać takiego towaru z powrotem do sklepu) na zwrot produktu niskiej jakości? Z drugiej strony nie chcesz czuć się oszukany.
Nie tak dawno temu przydarzyła mi się historia. Kupiłem zestaw dla kreatywności w sklepie Świat Dziecka. Posiada wiele części z tkaniny, które należy zszyć, aby powstała miękka zabawka. Przyniosłem ten zestaw do domu. Dziecko i ja nie zaczęliśmy tego od razu, ale po 2 tygodniach (minął właśnie czas na wymianę towaru).
Rozpakowaliśmy go, rozłożyliśmy części i zaczęliśmy etapami zszywać. Jednak ku naszemu rozczarowaniu, jeśli chodzi o wylewkę, nie znaleźliśmy jej wśród innych szczegółów. Cóż, nie ma co robić, wszystko zebrali z powrotem do pudełka.
A oto zadanie przede mną. Z jednej strony — tania zabawka, może nie warto tracić czasu i iść do sklepu na wymianę? Straszny obraz natychmiast pojawił się przed moimi oczami: przychodzę do sklepu, tłumaczę sytuację, że nie ma nosa, nie wierzą mi, zaczynają udowadniać, że straciłem ten nos. I ogólnie towar został kupiony ponad 2 tygodnie temu.
Tak, na dodatek wyrzuciłem sam czek, który zawiera listę zakupów, był tylko czek z całkowitą kwotą pobraną z karty, gdzie nie jest w żaden sposób wskazano, że ten zestaw jest wliczony w skład określoną kwotę.
Generalnie, gdy tylko wyobraziłam sobie, ile będę musiała tłumaczyć, postanowiłam odejść od tego pomysłu i oszczędzić sobie nerwów i czasu.
Ale jedna myśl mnie prześladowała – przez weekend przeszedłem szkolenie Foundation of Confidence i zdobyłem konkretne umiejętności, co zrobić, jeśli zaczniesz wątpić w siebie. Postanowiłem więc zmienić zestaw.
Pierwszą rzeczą, o której pomyślałem, było to, że w tak okropnej sytuacji na pewno będę w stanie wypracować spokojną obecność. Następnie spróbuję obronić swoje granice (podobnie jak w ćwiczeniu Sprzedający-Kupujący, które zrobiliśmy na szkoleniu).
Generalnie nastawiłem się psychicznie na nieprzyjemną rozmowę.
Jednak po ponownym przeczytaniu notatek ze szkolenia zupełnie o tym zapomniałem.
Jednym z elementów siły wewnętrznej jest orientacja we własnych myślach, czasie, przestrzeni
Tak więc zamiast okropnego obrazu z wyjaśnieniami, które tak żywo sobie wyobrażałem, zacząłem rysować inny obraz:
- Początkowo byłem przekonany, że personel, z którym będę się komunikować, będzie bardzo przyjazny;
- Następnie przygotowałem prosty tekst wyjaśniający mój problem z zabawką;
- Oczywiście nie wspomniałem o tym, że czas powrotu minął;
- A co najważniejsze, nastawiłem się na pomyślne zakończenie sprawy — albo wymienią cały pakiet, albo oddadzą mi brakującą część (nos).
I z takim nastawieniem poszedłem do sklepu
Mogę powiedzieć, że cała rozmowa zajęła nie więcej niż 3 minuty. Naprawdę dostałem bardzo sympatycznego pracownika, który spokojnie wszedł na moje stanowisko i powiedział, że jeśli będzie jeszcze jedna taka paczka, to część zostanie stamtąd zabrana. Jeśli nie, odbiorą przedmiot. Na szczęście była jeszcze jedna taka paczka z kompletem. Bez problemu oddali mi nos, z czego byłem bardzo zadowolony. Nawiasem mówiąc, nawet nie spojrzeli na czek!
Poszedłem do domu i pomyślałem, ile problemów sobie wymyślamy. W końcu, jeśli z góry przygotujesz się na pomyślne zakończenie sprawy, to nawet jeśli wszystko nie pójdzie tak, jak sobie namalowałeś, to przynajmniej nie będzie tego niepewnego nieprzyjemnego uczucia, że wszystko na tym świecie jest przeciwko Tobie. Prawidłowe przystosowanie psychiczne samego siebie poważnie wpływa na pożądany wynik sprawy.